Was ist Euch bei der Auswahl eines Online Händlers wichtig?

[Ulrike-Behrendt1972]

allo liebe Forum Mitglieder,

mein name ist Ulrike, mein Mann und ich betreiben einen kleinen Weinhandel.
Bisher haben wir uns regional orientiert, aber fast alle Freunde sagen uns, wir sollen ein Online Shop betreiben.

Aus meiner Sicht gibt es solche bereits wie Sand am Meer, und es kostet auch ein bisschen was, so ein Shop aufzubauen.

Deshalb haben wir gedacht, bevor wir uns auf diese Investition einlassen, einfach mal hier zu fragen, worauf Ihr Wert bei der Auswahl vom Wein Händler legt? Würdet Ihr Wein Online kaufen? Wie lasst Ihr Euch dort beraten? Bei uns kann man Wein probieren, aber wie macht Ihr das Online? Würde uU eine Seite mit einer Telefonnummer reichen? (das ist wesentlich günstiger als ein Online Shop). Seid Ihr Eurem Onlinehändler genauso treu wie Eurem lokalen Händler? Worauf legt Ihr sonst Wert bei einem Online Händler?

Ich würde mich über Eure Ratschläge sehr freuen.

Ganz viele Grüße,
Ulrike

[harti]

Hallo Ulrike,

als langjähriger Kunde von Versandhändlern sowohl im In- als auch im Ausland gibt es für mich verschiedene Stufen für die Auswahl eines (neuen) Händlers.

1. Weinangebot: Da ich häufig nach Weinen suche, die nicht an jeder Ecke zu haben sind, nutze ich winesearcher und google als Suchmaschine, um in Frage kommende Händler zu identifizieren.
2. Preis: Sollten mehrere Händler für einen Wein in Betracht kommen, ist zunächst der Händler mit dem günstigsten Preis erste Wahl.
3. Bezahlsystem: Bei vergleichbaren Konditionen kaufe ich - sofern Vorkasse gewünscht wird - bevorzugt bei dem Händler, der paypal nutzt, da ich hier einigermaßen sicher sein kann, zuverlässig bedient zu werden.
4. Nur bei für mich sehr wichtigen Weinen bin ich auch zur Vorkassezahlung bei mir unbekannten Händlern bereit.

Art des Internetauftritts, Weinbeschreibungen etc. sind für mich nicht bedeutsam, allerdings legen ich Wert darauf, das Sortiment online einsehen zu können. Ob dies via Shop oder durch Download einer Preisliste passiert, ist mir egal.

Grüße

Hartmut

[weingeist]

Hallo Ulrike,
weiß nicht ob Du diesen Thread hier

"Wein über das Internet - Neue Modelle"

schon "gefunden" hast. Wenn ja, vergiß dieses Posting, Wenn nein, vielleicht einmal hineinschauen, da dort über sehr viele der Aspekte des Onlinehandels und -versand diskutiert wurde. Ist nur sehr unübersichtlich zu lesen, da wir halt desöfteren bei unseren "Diskussionen" natürlich auch vom Thema abschweifen.

Und sonst, solltet Ihr das Projekt durchziehen ---> VIEL ERFOLG! von meiner Seite aus.

Kurz zu Deinen Fragen - ich schreibe einmal spontan dazwischen:

Deshalb haben wir gedacht, bevor wir uns auf diese Investition einlassen, einfach mal hier zu fragen, worauf Ihr Wert bei der Auswahl vom Wein Händler legt?
> entweder eine Spezialisierung oder wirklich ein umfassendes Angebot (was fast nicht zu machen ist)
Würdet Ihr Wein Online kaufen?
> eher selten, weil ich bis dato mit der Qualität eher schlechte Erfahrungen gemacht habe, wenn ich den Wein nur "auf gut Glück" gekauft habe, aber eben auch weil ich die Quelle des Ursprungs - also meine Winzer in Österreich - aufgrund meines Wohnortes relativ rasch erreiche
Wie lasst Ihr Euch dort beraten?
> eigentlich gar nicht, außer halt durch die Weinbeschreibung oder weil man den Wein eines früheren JG kennt
Bei uns kann man Wein probieren, aber wie macht Ihr das Online?
> wenn das irgendwie ginge, wärt Ihr mit dieser Möglichkeit, wenn Ihr sie Euch patentieren lässt, schon jetzt Millionäre
Würde uU eine Seite mit einer Telefonnummer reichen? (das ist wesentlich günstiger als ein Online Shop).
> sicher nicht, wenn Ihr schon einen Handel betreibt, wird man diese ja heute schon finden können; wenn schon Onlinehandel, dann ganz Onlinehandel (+ Euren Shop)
Seid Ihr Eurem Onlinehändler genauso treu wie Eurem lokalen Händler?
> sicher nicht; wobei da fehlen mir - siehe oben - die Vergleichsmöglichkeiten; ich bin ja nicht einmal allen meinen Winzern, die ich so kenne treu, auch da suche ich immer wieder nach Entdeckungen, was ich mir aus Kundensicht natürlich erlauben kann
Worauf legt Ihr sonst Wert bei einem Online Händler?
> Angebot, Übersichtlichkeit der Web-Site, Preis/Leistung, Bestell- und Zahlvorgang (ich kaufe z. B. nichts über "redcoon", da dort jedesmal zum Preis, sobald man mit Kreditkarte bezahlen möchte, eine saftige Gebühr dazukommt; da können sie vorher leicht der Bestbieter sein; ich fühlte mich ein, zwei Mal verar...t, und brach jedesmal den Kaufvorgang ab), Ladezeiten der Web-Site, ....

[NorbertS]

Hallo Ulrike,
erst mal viel Erfolg bei eurem Vorhaben, wenn ihr es denn umsetzten werdet.
Ja, ich würde Wein online kaufen. Was ich wichtig finde, ist eine detaillierte Suchfunktion, die dann sozusagen "die Beratung" ersetzt und ausführliche Textbeschreibungen zu den verschiedenen Weinen, damit man sich auch was darunter vorstellen kann. Ich finde das Design schon auch sehr wichtig. Und ich denke dass man einem guten Online-Händler auch "treu" bleibt schon allein aus dem Grund weil man im Internet ja immer überall ein neues Kundenkonto anlegen muss und das nervt ja auch wenn man da tausende hat. Wichtig find ich auch, dass die Versandkosten frei sind und wie meine Vorgänger schon geschrieben haben, dass die Bezahlung via Paypal oder ähnliches funktioniert.
Puh, ganz schön viele Aspekte... aber an eurer Stelle würde ich das Motto "wenn, dann richtig" verfolgen

[Judo]

Ich stimme Hartmut voll zu. Ist auch genau mein Online-Shopping-Verhalten

Finden->bester Preis->bestellen

Warum auch nicht, ist ja ziemlich einfach. Selbst die Hürde des Mindestbestellwerts für eine versandkostenfreie Lieferung ist eher klein. Bindung an den Händler ist eher gering, außer er ist in obigem Auswahlprozess eben sehr oft der Sieger. Zahlungsoptionen sind auch wichtig, am bequemsten ist Paypal.

Im harten Preiskampf mit den Großen mithalten zu wollen, wird schon aufgrund eurer vermutlich höheren Einkaufspreise nicht lange gut gehen. Dann schon eher spezialisieren, auch mal gereifte Weine anbieten und schon differenziert ihr Euch von den Marktführern, bei denen ich zwei Jahrgänge später oftmals den gesuchten Wein nicht mehr bekomme (klar, wurde ja auch in der letzten Ramsch-Aktion für 30% Off verkauft...)

Optik ist gerade bei der Suche nach raren Weinen nicht wichtig. Es reicht eine Liste, nur finden muss ich die Positionen über Google. Und bitte: Aktualität! Nichts schlimmeres als zwei Tage nach der Bestellung vom Personal angerufen zu werden, dass der Wein leider nicht mehr auf Lager sei.

Zum Thema probieren: mache ich bei Händlern, die zweigleisig fahren und die etwas weiter entfernt sind. Vor Ort verkosten und dann, wenn ich die Weine kenne, online nachbestellen, ggf. dann auch mal die ein oder andere Flasche aus dem Sortiment, die ich nicht kenne. Ansonsten "höre" ich auf Tipps hier im Forum oder Blogs. Das da mal ein nicht so guter Treffer dabei ist, gehört für mich dazu.

Zu Eurem Online-Shop: verbiegt euch nicht, ihr habt ja auch im Laden ein Konzept (und das heißt sicher nicht "1000 Positionen zum Schnäppchenpreis"). Tragt das ins Internet und wartet ab. Einfache Shops oder einfache Webseiten Kosten nicht viel, das Risiko ist gering und ihr könnt über die Zeit lernen.

Viel Erfolg!

[Philst]

Hallo Ulrike,

eigentlich eine gute Frage was mir bei einem Online-Weinhändler wichtig ist. Ich finde es immer schön, wenn man etwas über das Weingut erfährt und so den Eindruck bekommt, dass auch ein persönlicher Kontakt zwischen dem Händler und dem Winzer besteht. Ich erwarte auch einige Infos zu den einzelnen Weinen über zB enthaltene Rebsorten, den Ausbau des Weins, Restzucker und Säure. Hier finde ich die Darstellung bei der K&U Weinhalle zB gelungen. Wenn der neue Jahrgang kommt, diese Angaben aber bitte auch anpassen.

Persönlich lasse ich mich eigentlich nie beraten, da ich schon immer eine Vorstellung davon habe was ich kaufen möchte. Der Preis ist natürlich auch immer ein wichtiger Aspekt und auch die Versandkosten. Versandkostenfreiheit ab 250 -300 € finde ich immer sehr hoch und schreckt mich etwas ab. Keine Versandkosten ab 50 € ist für den Käufer natürlich nett, verleitet aber vielleicht auch dazu mal nur 3 Flaschen zu bestellen. Ob sich das dann für den Verkäufer rechnet, kann ich nicht beurteilen, da ich die Einkaufspreise und Kostenstruktur ja nicht kenne.

Interessant finde ich immer, wenn es Probierpakete zu gewissen Themen, Rebsorten oder Winzern gibt. Hier erwarte ich als Kunde aber immer einen gewissen Preisnachlass, da in den Paketen oftmals Weine enthalten sind, die ich normalerweise nicht bestellen würde. Und hier darf dann auch nich der Eindruck entstehen, dass das Resteverwertung ist.

Eine Telefonnummer würde mir normalerweise nicht ausreichen. Ein übersichtlicher Onlineshop ist dann doch wesentlich angenehmer.

Die Versandhändler, bei denen ich etwas bestelle, lassen sich in der Regel an einer Hand abzählen, wobei ich die ganz großen Anbieter meide. Wenn mich das Angebot allerdings nicht mehr überzeugt oder sich mein Geschmack ändert, dann habe ich auch keine Scheu den Händler zu wechseln.

Ich wünsche Dir jedenfalls viel Erfolg bei dem Projekt.

Viele Grüße

Philipp

[Gerald]

Hallo,

für mich ist sehr wichtig, dass der Liefertermin mit dem Kunden vorab abgestimmt wird, da es sonst bei mir oft vorkommt, dass gerade niemand zu Hause ist und ich das Paket erst recht wieder bei irgendeiner Abholstelle holen muss (wo man dann oft sogar schlecht parken kann). Das ist ziemlich ärgerlich und ich kaufe ehrlich gesagt lieber vor Ort ein.

Ansonsten muss es für mich kein "richtiger" Onlineshop sein, eine - aktuelle - Liste zum Download ist auch ausreichend. Sie sollte aber schon ein bisschen mehr Informationen zum jeweiligen Wein enthalten als nur Bezeichnung und Preis.

Grüße,
Gerald

[Oh Dae-Su]

Hallo Ulrike,

die von Harti angebrachten Punkte kann ich nur unterstreichen! Wenn ich Online bestelle, was bei mir ca. 40 % meiner Weineinkäufe ausmachen dürfte, versuche ich genau so zu verfahren.

Was ich aber eigentlich anmerken wollte ist: Ich fände es eine tolle Idee, wenn Onlinehändler - bzw. wenn man eine Mischform vor hat (also sowohl Präsenzhandel als auch Versandhandel) - deutlicher auf die Lagersituation im Laden bzw. Lager eingehen würden. Ob mit kleinem Text oder Foto. Für mich wäre das ein großes Plus in Richtung Vertrauensbildung. Denn in manchen Fällen (z. B. bei Nebenerwerbshändlern oder kleinen Nischenhändlern die möglicherweise über keine entsprechende klimatisierte Räumlichkeiten verfügen) frage ich mich schon wo und wie die Flaschen die für den Verkauf bestimmt sind gelagert werden. Insbesondere wenn es sich dabei um ältere Flaschen
handelt.

Sonst wünsche ich dir gutes Gelingen!

Besten Gruss

Chris

[EThC]

Der wesentliche Grund, warum ich einen Online-Händler auswähle ist der, daß er genau den Wein hat, den ich gerade suche.
Viele Weine kaufe ich direkt bei den Winzern oder bestelle sie auch dort. Bei Einzelflaschen ist das jedoch nicht der beste Weg. Manche Fläschchen / Winzer werden für mich durch entsprechende Empfehlungen oder Berichte für mich interessant, dann bestelle ich davon in der Regel erst mal eine Flasche (zusammen mit anderen Einzelflaschen), so daß dann in der Regel 6 bis 12 Flaschen zusammenkommen, je nachdem, wieviele interessante Angebote ich finde und wo die Schwelle zum kostenfreien Versand ist.
Wenn mir was besonders gut gefällt, dann bestelle ich auch noch was nach.
Aber ich bin praktisch bei keinem Händler Stammkunde, da ich im Wein die Vielfalt liebe und bei den meisten Händlern die interessanten Angebote für mich meist relativ überschaubar sind und ich dann zum nächsten weiterziehe.

[VillaGemma]

Für mich wäre wichtig:

1. Ich suche den Wein. Somit muss ich ihn auch finden können.

2. Paypal muss definitiv nicht sein, da teuer für den Händler. Aber per Rechnung ab der 2. Bestellung wäre wichtig.

3. Ich muss das Vertrauen haben, dass der Wein korrekt gelagert wurde.

4. Weinbeschreibung ist für mich nicht so wichtig, da ich inzwischen weiß, was ich will.

5. Ich bin idR eine treue Seele( und kaufe fast alles bei Lobenberg).

6. Wichtig wäre: Eine schnelle Reaktion und genial: Eine email, wenn das Paket raus geht. Etwas, was Onkel L. bis heut net gebacken bekommt

7. Ach ja...ich kaufe fast alles online.